Prvý kontakt s hosťom je kľúčový moment, ktorý môže ovplyvniť celý jeho pobyt. Kvalitný check-in proces dokáže nastaviť pozitívnu atmosféru a vytvoriť základ pre nezabudnuteľný zážitok. Pozrime sa na osvedčené spôsoby, ako spraviť príchod hostí výnimočným.

Príprava na príchod hostí začína už pred ich fyzickým príchodom do hotela. Deň pred príchodom je ideálny čas na zaslanie personalizovaného uvítacieho emailu. V ňom môžete hosťom pripomenúť čas check-inu, poskytnúť navigáciu a informácie o parkovaní. Zároveň je to príležitosť zistiť ich prípadné špeciálne požiadavky. Tento proaktívny prístup vysiela jasný signál, že vám na vašich hosťoch záleží.

Samotná izba by mala byť pripravená do najmenšieho detailu. Okrem samozrejmej čistoty môžete príjemne prekvapiť osobnými prvkami. Uvítacia kartička s menom hosťa, čerstvé kvety či miestna špecialita dokážu vyčariť úsmev na tvári. Pri špeciálnych príležitostiach, ako sú výročia či narodeniny, je vhodné pripraviť malé prekvapenie.

Efektívny check-in proces je základom spokojnosti hostí. Po dlhej ceste nikto nechce stráviť zbytočný čas čakaním na recepcii. Preto je dôležité mať všetky dokumenty, kľúče a informácie vopred pripravené. Moderným trendom je ponuka online check-inu alebo self check-in kioskov, ktoré ocenia najmä hostia preferujúci rýchlosť a samostatnosť.

Kvalitné informácie o hoteli a okolí sú nevyhnutnosťou, no záleží aj na forme ich podania. Namiesto strohého informačného listu vytvorte atraktívneho sprievodcu, ktorý zahŕňa tipy na reštaurácie, aktivity a miestne zaujímavosti. Digitálna doba ponúka možnosť využitia QR kódov odkazujúcich na interaktívneho sprievodcu, ktorého môžu hostia používať počas celého pobytu.

Príjemným gestom je ponuka uvítacieho nápoja. V závislosti od sezóny môže ísť o pohár šampanského, lokálne víno, osviežujúci drink v lete či varené víno počas chladných mesiacov. Je to malá pozornosť, ktorá dokáže navodiť príjemnú atmosféru hneď od začiatku.

Kľúčovú úlohu zohráva personál a jeho komunikačné schopnosti. Recepční by mali vyžarovať prirodzenú priateľskosť, empatiu a ochotu pomôcť. Dôležitá je aj ich znalosť okolia, aby vedeli pohotovo odporučiť aktivity či reštaurácie. Práve osobný prístup je tým, čo si hostia najdlhšie pamätajú.

V hotelierstve často rozhodujú detaily. Či už ide o pomoc s batožinou, zabezpečenie parkovania alebo požičanie dáždnika v nepriaznivom počasí – všetky tieto maličkosti sa podpisujú pod celkový dojem. Pre biznis klientelu môže byť cennou informáciou, kde nájdu najbližšiu čistiareň odevov či coworkingový priestor.

Prvý dojem sa skutočne nedá spraviť dvakrát. Investícia do prepracovaného uvítacieho procesu sa vždy vráti v podobe spokojných hostí, pozitívnych recenzií a lojálnych zákazníkov. Hoci je dôležité mať stanovený štandardný proces check-inu, kľúčová je flexibilita. Každý hosť je jedinečný a práve schopnosť prispôsobiť sa jeho individuálnym potrebám odlišuje výnimočný hotel od priemerného.